ועידת ישראל לשירות לקוחות ופניות ציבור

המרכז הבינלאומי לכנסים ופורום מנהלי שירות הלקוחות בישראל, מקיימים את הוועידה המקצועית ה-20 למנהלי שירות לקוחות ולממונים על פניות הציבור בישראל ומתכבדים להזמינכם להשתתף.

הוועידה תיערך בתאריכים: 19-20/11/2018
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

הוועידה תדון בתחומי הליבה של ענף שירות הלקוחות בישראל ופניות הציבור ותהווה מפגש מקצועי של כל העוסקים בתחום, לצד כינוס לימודי וגדוש של הרצאות, דיונים, סדנאות וחילופי דעות בהשתתפות מרצים ומומחים בחוויית למידה יוצאת דופן.

הוועידה תתמקד השנה בשלושה תחומים: חדשנות בשירות לקוחות, תרבות שירות ממוקד לקוח, ורגולציה. הוועידה תארח מומחי שירות מהאקדמיה, מהפרקטיקה, מהמשפט, מהרגולציה ומבית המחוקקים.

הוועידה תנגיש כלים וכללים לחיבור בין נותני השירות לקהלי היעד, תסקור הצעות חוק צרכניות שהונחו על שולחן הכנסת ותדון במשמעויות המשפטיות של התקנות החדשות שנכנסו לתוקף בתחום הגנת הפרטיות.

למשתתפים תוענק תעודה מהודרת בפירוט החומר הנלמד.

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות ופניות ציבור, מנכ"ל MCMS Technology

סגל המרצים והמומחים:

• עו"ד ד"ר אסתר בן חיים - מנהלת נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה.
• פרופסור יוסף פרוסט - ראש ביה״ס הבינתחומי למדע, בריאות וחברה וראש החוג לניהול ארגוני שרות, המכללה האקדמית הדסה ירושלים.
• ד"ר איריס סורוקר - שופטת בדימוס ומנהלת מקצועית של מרכז חת לחקר התחרות והרגולציה.
• ח"כ רויטל סויד - סגנית יו"ר הכנסת, יוזמת התיקון בחוק הגנת הצרכן לפיו רשת חברתית תחויב לספק מענה טלפוני ואנושי לפניית לקוחות.
• יגאל קשטן - יועץ שירות בכיר בארץ ובחו"ל. שימש כיועצו של מבקר המדינה בנושא השירות לציבור. הקים בישראל את מרכזי התמיכה של מייקרוסופט ו HP שהובילו בכל מדדי שביעות רצון הלקוחות.
• ד"ר איריס גרטנר מוריוסף - חוקרת ומרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות המכללה האקדמית הדסה . מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות ארוכת טווח.
• עו"ד חנה וינשטוק טירי - היועצת המשפטית של הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. הייתה שותפה בכירה להכנת החוק "מענה אנושי תוך 6 דקות".
• ד"ר שרי ארליך - חברת אינובטיבה (Innovativa), לייעוץ,, פיתוח ארגוני והנחיית קבוצות.
• ד"ר ורד לופו-בכר - הפקולטה לניהול אוניברסיטת חיפה.
• גבי גדג' - מנהל תחום עסקי, בקו עסקים מיקור-חוץ בנס טכנולוגיות.
• איציק ג'יני - מנכ"ל חברת Interactbot.

קהל יעד
הוועידה מיועדת לסמנכ"לים, למנהלי שירות לקוחות, למנהלי פניות ציבור, למנהלי מוקדי שירות, למחלקות שימור, למנהלי שיווק, לדוברים, ליועצי שירות ולכל העוסקים בתחום השירות במגזר הפרטי, הציבורי והממשלתי.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם  - הירשמו עכשיו! 

שמים סוף לתופעת הפרסום הסמוי בכנסים מקצועיים

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. כל הנושאים והמרצים מציעים מקצועיות נטו!