ועידת ישראל לשירות לקוחות ופניות ציבור

המרכז הבינלאומי לכנסים ופורום מנהלי שירות הלקוחות בישראל, מקיימים את הוועידה המקצועית ה-22 למנהלי שירות לקוחות ולממונים על פניות הציבור בישראל ומתכבדים להזמינכם להשתתף.

הוועידה תיערך בתאריכים: 25-26/11/19
במרכז הכנסים, מלון קראון פלאזה תל אביב

הוועידה תדון בתחומי הליבה של ענף שירות הלקוחות ופניות הציבור בישראל, ותארח את מיטב המרצים והמומחים בתחום שירות הלקוחות. הוועידה תהווה מפגש מקצועי לצד כינוס לימודי וגדוש של הרצאות, דיונים, סדנאות וחילופי דעות בחוויית למידה יוצאת דופן!

יועץ אקדמי: יעקב אלוש, מומחה למחשוב תהליכי עבודה בשירות לקוחות מנכ"ל MCMS Technology

היום הראשון של הוועידה יציג כללים להתאמה ולניסוח אמנת השירות בעידן החדש – (SLA) לצד כללי ברזל ליישום מוצלח שלה בקרב עובדי הארגון בכלל ועובדי שירות הלקוחות בפרט.
הוועידה תכלול הרצאות מומחים שיעסקו בטיפול בליקויים בשירות הלקוחות במוסדות שלטון ובגופים עסקיים תוך בירור הסיבות לכך ודרכי פתרון.

כמו כן תדון הוועידה בעקרונות הפסיכולוגיה החיובית, בסוגיות בהבנת התנהגות לקוחות ועובדים, שיקום שירות, הנגשת שירות, טיפול בלקוחות קשים/אלימים ותציג המלצות לחשיבה מערכתית נכונה בתחומי ניהול השירות, הדרכת עובדים, לקוחות, ועוד.

הוועידה תקדיש דיון למתן שירות לקוחות בעידן של תקשורת רב ערוצית- OMNI CHANNEL
היום הראשון של הוועידה יינעל בסדנא לניהול זמן אפקטיבי ויעיל שעושה את הדיפרנט.

היום השני של הוועידה יציג את הסטנדרט החדש בשירות לקוחות ודרכים ליישומו המוצלח. יחשוף באמצעות מומחים כלים אופרטיביים לעיצוב חווית שירות הלקוחות בעידן הדיגיטלי וידון בפער בין תפיסת המציאות בעיני הלקוח – בהשוואה לזו של נותן השירות.

בכנס יוצג מודל 3R Spiral TM למתן שירות לקוחות בשוק משבש. הוועידה תכלול סדנת מומחה ייחודית לפיתוח כישורי תשאול ואיסוף מידע כולל תרגול אופרטיבי להתנסות,
הוועידה תינעל בדיון חשוב על השפעת חוק הגנת הפרטיות ומאגרי מידע החדש על עבודת שירות הלקוחות.

דמי רישום מוזלים למקדימים להירשם – הירשמו עכשיו

סגל המרצים והמומחים

• עו"ד חיים רביה - מומחה ומוביל שוק במשפט ואינטרנט, שותף בכיר בפרל כהן צדק לצר ברץ, וראש קבוצת האינטרנט, הסייבר וזכויות היוצרים
• פרופ' עדו גל - החוג לשירותי אנוש, אוניברסיטת חיפה
• נילי סמברג - מנהלת מחלקת מוקדים בשרותי בריאות כללית
• אור ברנט שלו - מייסד ומוביל מקצועי של אנטרופי פיתוח ארגוני
• ד"ר איריס גרטנר מוריוסף - אסטרטגית שירות, מרצה בכירה בחוג לניהול ארגוני שירות במכללה האקדמית הדסה. מומחית לפיתוח שירות, שביעות רצון ונאמנות לקוחות ארוכת טווח
• עו"ד אורלי לוינזון-סלע – מרצה ויועצת בנושאי הטיפול בתלונות ציבור ושירות לקוחות; לשעבר מ"מ מנהל נציבות תלונות הציבור במבקר המדינה
• עדי פרבר - מאמן אישי ועסקי, מפתח שיטת אימון מנטלי DIB מתוך אמונה ש-Different is the new Better
• רתם ירקוני - מנהלת ושותפה בחברת ERGO Consulting Group , יועצת ומומחית לתהליכי שיפור והתייעלות בשירות לקוחות
• אבי עסיס - מנהל תחום BDO Customer Experience Technologies
• אריאל שושן - MBA, מרצה באונ' בר אילן ובמכללה למינהל. בעברו סמנכ"ל שיווק בארגון גדול. כיום מנהל את חברת היועצים פרויקטור.
• מיכל זיגלמן - פיזיקאית, יועצת לניהול וקבלת החלטות בתנאי מורכבות, מייסדת ומנכ"ל Duality.
• מיכה שנהב - יועץ ומנחה קבוצות ארגוניות בתחומי התקשורת האפקטיבית, מנכ"ל מרכז טל
• רוני וולובלסקי - יועץ תקשורת בכיר, חבר מזכירות ארגון יועצי מערכות התקשורת אימ"ת. מנכ"ל חברת טלרון טלקומוניקציה בע"מ.

קהל יעד
סמנכ”לי שירות לקוחות, מנהלי שירות לקוחות, נציבי פניות ציבור, מנהלי מוקדי שירות, מנהלי מחלקות שימור, סמנכ"לי שיווק, מנהלי תפעול, מנהלי מערכות מידע ו-IT וכל מי שטיפול בשירות הלקוחות הוא חלק משגרת עבודתו.

דמי השתתפות מוזלים למקדימים להירשם  - הירשמו עכשיו! 

שירות לקוחות.pdf

שמים סוף לתופעת הפרסום הסמוי בכנסים מקצועיים

בכנס זה אין התערבות של נותני חסויות, אין הרצאות מסחריות סמויות במסווה של הרצאות מקצועיות. כל הנושאים והמרצים מציעים מקצועיות נטו!